「ウイルスに感染しました」警告が消えない｜偽物の見分け方
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画面が真っ赤になり、「ウイルスに感染しました」の文字とサイレンのような警告音。閉じるボタンを押しても消えず、大きな電話番号だけが残っている——。
この画面を前にして知りたいのは、パソコンが本当に壊れたのか、そして電話をかけるべきなのかの2点だと思います。
先に答えを書きます。この形の警告は、ほとんどがサポート詐欺の偽警告です。表示されただけなら感染していません。そして電話はかけないでください。 この記事では、偽物と本物の通知を見分ける3点と、画面の閉じ方をまとめます。すでに電話や遠隔操作をしてしまった場合の手順も後半に書きます。
結論：画面を閉じられれば、その時点では被害は出ていない
IPA（情報処理推進機構）は、この手口を「偽セキュリティ警告」として注意喚起しています。IPAの説明はこうです。画面が表示されただけならパソコンはウイルスに感染しておらず、偽の警告画面を閉じるだけで対処できる（最終確認日：2026-09-09）。
警察庁も同じ趣旨の説明をしています。同庁のサポート詐欺対策ページには、偽のセキュリティ警告画面はウイルス感染の有無に関わらず表示されると書かれています。警告内容を信じさせるため、実在の企業ロゴが使われる場合があるとも記載されています。
つまり、この画面は「診断結果」ではなく「ただのWebページ」です。ウイルスを検査した結果ではなく、あらかじめ用意された絵と音が再生されているだけです。閉じてしまえば終わります。
被害が発生するのは、次の段階に進んだときだけです。
- 表示された電話番号にかけた
- 相手の指示で遠隔操作ソフトを入れた
- 有償サポート契約としてお金を払った
警察庁によれば、支払い方法にはクレジットカード決済やコンビニ決済のほか、各種ギフトカード・電子マネーが使われます。ギフトカードの番号を伝えさせる支払いを求めてきた時点で、相手は正規のサポートではありません。
偽警告と本物の通知は、出てくる場所が違う
文面の日本語が不自然かどうかで判断しようとする人が多いところです。ただ、最近の偽警告は日本語も見た目もよくできています。文面ではなく「どこに出ているか」を見るほうが確実です。
ウイルス対策 ｜ 偽警告の見分け方
偽の警告と、本物の通知の違い
文面ではなく「表示される場所」と「電話番号の有無」で判断します
| 出てくる場所 | 電話番号 | 他の操作 | |
|---|---|---|---|
| 偽のセキュリティ警告 サポート詐欺 | × ブラウザの中（Webページ） | × 大きく表示し電話を促す | × 全画面と警告音で操作を妨げる |
| Windows標準の通知 Microsoft Defender | ○ 画面右下の通知領域 | ○ 電話番号は出ない | ○ 他の作業は続けられる |
| 契約中の対策ソフトの通知 ESET・ノートン等 | ○ 製品の専用ウィンドウ | ○ 通知に電話番号は載らない | △ 対処するまで再表示されることも |
- ※実在の企業ロゴが使われる場合があるため、ロゴの有無では判断できません（警察庁）
- ※表は一般的な挙動の整理です。製品の設定により表示は変わります
セキュリティくらべ
見るべき点を3つに絞ります。
- ブラウザの中に出ているか。 アドレスバーやタブが上にあり、その内側に警告が出ているなら、それはWebページです。パソコンの検査結果ではありません。
- 電話番号が書いてあるか。 MicrosoftもAppleも、感染の警告画面に電話番号を出して連絡させる運用はしていません。番号が大きく書かれていたら偽物と考えて差し支えありません。
- 契約していない製品の名前が出ていないか。 入れた覚えのないセキュリティソフトの名前で警告が出るのは、相手がその名前を借りているだけです。
音が鳴る点も判断材料になります。ウイルス対策ソフトが検出時に音を鳴らす製品はありますが、閉じさせないために鳴らし続ける仕様の製品はありません。
画面の閉じ方：ESCキー長押しから始める
IPAが案内している基本の手順から試します。全画面表示になっていて「×」が見当たらない状態を、まず解除します。
Windowsパソコンの場合
- キーボードのESCキーを3秒ほど長押しします。全画面表示が解除され、右上に「×」が出ます。
- 「×」をクリックしてブラウザを閉じます。
- ESCキー長押しで閉じるボタンが出ないときは、IPAの案内どおり偽の警告画面内をマウスでクリックしてから、もう一度ESCキーを長押しします。全画面表示はクリックした場所を基準に解除される作りのため、この一手間で反応することがあります。
- それでも解除できないときは、Ctrl + Alt + Delete を同時に押してタスクマネージャーを開き、ブラウザを強制終了するか、再起動します。
タブレット・スマートフォンの場合
IPAは、全画面表示されている任意の場所をロングタップすると画面中央の上側に×マークが表示される、と案内しています。反応しないときはブラウザアプリ自体を終了します。
閉じたあとに1つだけやること
ブラウザを再起動したときに「前回開いていたページを復元しますか」と聞かれても、復元しないでください。 復元すると同じ偽警告が戻ってきます。ここでもう一度あの画面が出て、消したはずなのにと不安になる人が多いのですが、原因はページの復元です。
なおIPAのサポート詐欺レポートでは、画面を閉じるショートカットが効かない作りの偽警告が増える傾向も報告されています。手順どおりに閉じられなくても、パソコンが乗っ取られたわけではありません。電源を切って再起動する判断で構いません。
電話をかけた・遠隔操作を許してしまったときの手順
ここからは、すでに次の段階に進んでしまった場合です。慌てて初期化する前に、順番があります。
1. 通信を切る
遠隔操作ソフトが入った状態なら、まずWi-Fiを切るかLANケーブルを抜きます。相手の接続を切るのが先です。
2. 遠隔操作ソフトを消す
作業中に入れさせられたソフトを削除します。Windowsは「設定」→「アプリ」、Macは「アプリケーション」フォルダから消せます。名前を覚えていない場合は、インストール日時が当日のものを探します。
3. お金の経路を止める
クレジットカードで払ったならカード会社に連絡して支払い停止を相談します。電子マネーやギフトカードで払った場合は、その管理会社へ被害を連絡します。番号を伝えただけでも、使われる前なら止められる可能性があります。連絡は早いほど有利です。
4. パスワードを変える
遠隔操作中にブラウザの保存パスワードを見られた可能性があります。すべてを変える必要はなく、メール・ネット銀行・ショッピングサイトの順で構いません。優先順位の付け方はパスワード漏えい警告が大量に出たときの直す順番にまとめています。
5. 証拠を残して警察に相談する
警察庁は、偽の警告画面やインストールしたソフトが分かる資料を保存し、最寄りの警察署へ通報・相談するよう案内しています。判断に迷う段階なら、IPAの安心相談窓口（03-5978-7509）でも相談を受け付けています。
初期化まで必要かどうか
一律に必要とは言えません。遠隔操作の時間が短く、支払いもしていない場合を考えます。ソフトを削除できたのであれば、初期化せずにパスワード変更とスキャンで様子を見る判断はあり得ます。一方で、業務の資料や顧客情報が入っている端末なら、自己判断で使い続けないほうがよいというのが公的機関の案内の方向性です。この線引きは端末の中身で変わるため、迷うなら相談窓口を使ってください。
「本当に感染していないのか」を自分で確認する
閉じたあとも不安が残るのは自然なことです。確かめる方法は2つあります。
Windows標準の機能で確認する
「Windowsセキュリティ」を開き、「ウイルスと脅威の防止」→「スキャンのオプション」→「フルスキャン」を実行します。追加の費用はかかりません。時間はかかりますが、放置しておけば終わります。
対策ソフトの体験版で確認する
すでに何かの対策ソフトを契約しているなら、その製品のフルスキャンで足ります。何も入っていない、または期限が切れている場合は、体験版でスキャンだけ試す方法があります。
偽警告に対して対策ソフトができることは、感染の駆除より**「そのページに到達させない」**側にあります。ESETの公式オンラインショップの記載では、フィッシング詐欺サイトを判定してアクセスをブロックする機能が全プランに搭載されています（最終確認日：2026-09-09）。偽警告は不正な広告や改ざんされたサイトから飛ばされて出てくることが多いため、この入口の遮断が実際の防御になります。
同じページには、体験版を30日間試せると書かれています。価格はエッセンシャル5台3年で12,500円という計算例が載っており、1台あたり月70円にあたります（最終確認日：2026-09-09）。価格は改定されることがあるので、申し込み前に公式で確認してください。
家族のパソコンで同じ画面が出た人、とくに離れて暮らす親の端末を見ている人へ。駆除より入口のブロックを優先したほうが、呼ばれる回数は減ります。
対策ソフトを入れても、偽警告が1つも出なくなるとは限りません。広告の配信元は日々変わるためです。「出る回数を減らす」「出ても入口で止まる確率を上げる」までが現実的な効果です。
同じ画面を出しにくくする設定
ソフトを入れる前にできることもあります。
- ブラウザの通知許可を見直す。 過去に「通知を許可」を押したサイトから、偽の警告風の通知が届き続けることがあります。Chromeなら「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「通知」で、見覚えのないサイトを削除します。
- 拡張機能を減らす。 広告の差し替えは拡張機能が原因のこともあります。判断の目安はChrome拡張機能の危険なものを見分ける方法に書いています。
- ブラウザとOSを更新する。 全画面表示を悪用する手口は、更新で塞がれることがあります。
- 家族には「電話しない」だけ伝えておく。 見分け方を全部覚えてもらう必要はありません。電話番号が出たら電話しない、この1点だけで被害はほぼ防げます。
よくある質問
Q. 警告音が鳴り続けていますが、盗聴されているのですか。
いいえ。音はWebページに埋め込まれた音声ファイルの再生です。マイクやカメラとは関係ありません。ブラウザを閉じれば止まります。
Q. 「Windows Defenderがブロックしました」と書いてありました。本物では。
表示場所を確認してください。ブラウザの中に出ているなら、その名前を借りた偽物です。Microsoft Defenderの通知は画面右下に出て、電話番号は載りません。
Q. 画面を閉じただけで終わりにして大丈夫ですか。
電話も入力も支払いもしていないなら、それで問題ありません。不安が残るならフルスキャンを1回かけてください。IPAも、表示されただけなら閉じるだけで対処できると案内しています。
Q. スマホで同じ画面が出ました。対処は同じですか。
考え方は同じです。ロングタップで×を出すか、ブラウザアプリを終了します。加えて、スマホでは「アプリを入れてください」と誘導される型があるので、その場でアプリを入れないことが重要です。
Q. 電話をかけて話しただけで、何もしていません。
遠隔操作も支払いもしていないなら、実害は出ていない可能性が高い状態です。ただし電話番号は相手に残るため、後日「返金します」という二次的な連絡が来ることがあります。その電話には応じないでください。
こんな人におすすめの動き方
- 今まさに画面が出ている人：ESCキー長押し→「×」→ページの復元をしない。ここまでで終わりです。
- 閉じたあとで不安な人：Windowsセキュリティのフルスキャンを1回。追加費用はかかりません。
- 電話や遠隔操作をしてしまった人：通信を切る→ソフト削除→支払い経路の停止→パスワード変更→相談。順番を守ってください。
- 家族のパソコンを見ている人：見分け方より、危険サイトのブロック機能で入口を塞ぐほうが手間が減ります。
「入れておけば絶対に出ない」と言える対策はありません。ただ、表示された時点では感染していないという前提を知っているだけで、この画面の怖さはかなり下がります。
※料金・条件は執筆時点のものです。最新は各公式でご確認ください。
あわせて読みたい
参考にした情報
- IPA 独立行政法人情報処理推進機構「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」（最終確認日：2026-09-09）
- 警察庁「サポート詐欺対策」（最終確認日：2026-09-09）
- IPA「サポート詐欺レポート」（最終確認日：2026-09-09）
- ESET HOME セキュリティ 公式オンラインショップ（キヤノンITソリューションズ）（最終確認日：2026-09-09）