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プライムビデオで「VPNまたはプロキシ」エラー｜原因と直す順番

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最終確認日：2026-10-01

プライムビデオで「お使いのデバイスは、VPNまたはプロキシサービスを使用してインターネットに接続されています」と出たら、まずVPNアプリを切って再生し直してください。VPNを使っていないのに出る場合は、スマホをWi-Fiから外してモバイル回線で再生します。モバイル回線で見られれば、原因は家の回線側のIPアドレスの判定です。

この記事は、日本に住んでいてプライムビデオが急に見られなくなった人向けです。海外から日本の作品を見る方法の解説ではありません。

エラーの原因は大きく2系統

同じエラー表示でも、VPNを使っているかどうかで直し方が変わります。

状況よくある原因最初にやること
VPNアプリを使っているVPNサーバーのIPアドレスが検出されているVPNを切って再生し直す
VPNを使っていない（つもり）端末にVPN・プロキシの設定が残っている端末の設定画面でVPNとプロキシを確認
VPNを使っていない・設定も残っていない家の回線のIPアドレスがVPN扱いされているモバイル回線で再生して切り分ける

エラー表示そのものが「VPNまたはプロキシサービスを無効にして、もう一度試す」よう案内しています。詳しいヘルプの入口として、表示の中に amazon.co.jp/vpn が書かれています。

VPNを使っている人の直し方

VPNを使っている人は、次の3つから選びます。上ほど手軽で、下ほど毎回の操作が減ります。

1. 見る間だけVPNを切る

もっとも確実な方法です。見終わったらVPNをオンに戻します。VPNを切っている間、通信はVPNで暗号化されません。家のWi-Fiで動画を見るだけなら、パスワードなどを入力する場面はありません。

2. 接続先を日本にしても直らない理由

VPNの接続先を日本のサーバーに変えても、エラーが消えるとは限りません。Prime Videoの判定は「日本かどうか」だけではないためです。VPN会社のサーバーのIPアドレスそのものがVPNとして扱われると、日本のサーバーでも再生できません。

3. プライムビデオだけVPNから外す

スプリットトンネリングという機能を使うと、指定したアプリだけVPNを通さずに通信できます。プライムビデオのアプリを外せば、プライムビデオだけがいつもの回線を使います。ほかの通信はVPNで守られたままです。

使えるかは、OSとVPNの組み合わせで決まります。ExpressVPNの公式サイトを例にとると、次のとおりです。

  • Windows 10/11・macOS 11以降・Android 7.0以降：アプリ単位でVPNから外せる
  • iPhone（iOS 15以降）：外せるのはIPv4アドレス単位だけで、アプリは指定できない

ExpressVPNのiOS向けヘルプは、大きなサービスはIPアドレスが多く頻繁に変わるため、IP指定の除外は確実ではないと書いています。iPhoneのプライムビデオアプリで困っている人には、1番の方法が現実的です。 機能の仕組みはVPNのスプリットトンネリングとは？使い方と対応VPNの選び方で解説しています。

VPNを使っていないのに出る原因

VPNアプリを入れた覚えがなくても、このエラーは出ます。Amazonのフォーラムや知恵袋に寄せられた相談事例では、原因は次の3つに分かれます。

端末にVPN・プロキシ設定が残っている

過去に入れたVPNアプリや、会社・学校の設定が残っているケースです。確認する場所は次のとおりです。

  • Windows：設定 →「ネットワークとインターネット」→「VPN」と「プロキシ」
  • Mac：システム設定 →「VPN」と、使用中のネットワークの「詳細」→「プロキシ」
  • iPhone：設定 →「一般」→「VPNとデバイス管理」
  • Android：設定 →「ネットワークとインターネット」→「VPN」（機種により表記が違います）

VPNアプリを消したあとに設定だけ残る例はVPNを消したのにネットがつながらない｜原因と直す順番でまとめています。

セキュリティソフトのVPN機能

ノートン360のように、セキュリティソフトにVPNが付いている製品があります。この付属VPNが自動でオンになっていると、本人が気づかないままVPN経由になります。ソフトの画面でVPNの項目がオフになっているかを確認してください。付属VPNの性質はセキュリティソフト付属のVPNで足りる？専用VPNとの違いで整理しています。

回線のIPアドレスがVPN扱い

端末に何も設定が残っていなくても、家の回線ごとVPN扱いされる例があります。Amazonのフォーラムなどで報告が多いのは、次のような回線です。

  • ケーブルテレビ（CATV）のインターネット
  • マンションの備え付けインターネット
  • プロバイダーが1つのIPアドレスを多くの利用者で共有する回線

1つのIPアドレスから多くの人が同時に見ていると、外からはVPNサーバーと同じように見えます。Amazonは判定の基準を公開していないため、ここは公開されている事例からの推測です。マンションの回線についてはマンションの無料インターネットは安全？危険性とVPNの要否も参考になります。

原因の1分切り分け

次の順に試すと、原因を1つずつ外せます。

  1. VPNアプリとセキュリティソフトのVPNをオフにする：直ればVPNが原因です
  2. 端末のVPN・プロキシ設定を確認する：残っていれば削除して再生します
  3. スマホをWi-Fiから外し、モバイル回線で再生する：見られれば家の回線側の問題です
  4. 別の端末で家のWi-Fiにつないで再生する：どの端末でも出るなら回線側、1台だけなら端末側です

3番で「家の回線側」とわかった人は、次の章に進みます。

家の回線が原因のときの直し方

回線側の問題は、IPアドレスが変わると直ることがあります。手軽な順に試します。

ルーターとモデムを再起動

ルーターとモデム（ONU）の電源を抜き、数分おいて入れ直します。つなぎ直したときに、別のIPアドレスが割り当てられることがあるためです。

ケーブルテレビ回線の利用者が、プロバイダーの案内で「電源を切って6時間以上おく」ことで直ったと書いた体験記もあります。すぐの再起動では割り当てが変わらない回線があるためです。夜寝る前に電源を抜き、朝に入れ直すと試しやすくなります。

ルーターの動作モードを確認

マンションの回線で、Wi-Fiルーターを「ルーターモード」から「アクセスポイントモード」に変えて直った体験記があります。建物側にもルーターがある環境では、家のルーターをアクセスポイントとして使うのが一般的な設定です。切り替え方はルーターの説明書で確認してください。設定を変える前に、元の状態を写真で残しておくと戻せます。

プロバイダーとAmazonに相談

ここまでで直らなければ、契約しているプロバイダーに「Amazonプライムビデオで、VPN使用中というエラーが出る」と伝えて相談します。利用者側でIPアドレスを選ぶ方法はないためです。同時にAmazonのカスタマーサービスにも、エラーの全文と回線の種類を伝えておきます。

時間がたつと急に見られるようになったという報告もあります。待つ間はスマホのモバイル回線か、テザリングで見る方法がつなぎになります。ギガの消費が大きいので、画質を下げてください。

プライムビデオ × VPNエラー ｜ 直し方の比べ方

原因別の直し方

手軽な方法から順に試すのが近道です

手軽さ直る見込み副作用
見る間だけVPNを切る VPN使用中の人向け ○ 数秒で終わる ○ VPNが原因なら直る △ 切っている間は保護なし
プライムビデオだけVPNから外す スプリットトンネリング △ OSとVPNの対応が必要 ○ VPNが原因なら直る ○ 他の通信は保護
ルーターを再起動 VPNを使っていない人向け ○ 数分〜数時間 △ IPが変われば直る ○ ほぼなし
プロバイダーに相談 回線側の問題が確定した人 × 問い合わせが必要 △ 回線しだい ○ なし
  • ※iPhoneはアプリ単位でVPNから外せないVPNが多いため、見る間だけ切る方法が現実的です
  • ※回線側の判定基準はAmazonが公開していないため、再起動で直らないこともあります

セキュリティくらべ

海外から見ようとしている人へ

海外滞在中に日本のプライムビデオを見ようとしてこのエラーが出た人は、VPNで回避する方法をこの記事では勧めません。理由は利用規約です。

primevideo.comのPrime Video利用規約は、第3条で配信地域が限られることを定めています。同じ条には「所在地を隠したり偽ったりする技術や手法を使ってはならない」という趣旨の定めがあります。VPNで日本からの接続に見せる方法は、この規約と合いません。海外から日本のサービスを使うときの全体像は海外から日本のサイトが見れない｜原因の見分け方と対処にまとめています。

よくある質問

Q. VPNを使うとAmazonのアカウントを止められますか Amazonは、VPN使用時のアカウントの扱いを公開していません。エラーの表示が案内しているのは「VPNを無効にしてもう一度試す」ことです。日本国内で見るなら、見る間だけVPNを切る方法が確実です。

Q. ほかの動画サービスは見られるのに、プライムビデオだけエラーになります 動画サービスごとに、VPNを判定する仕組みと厳しさが違うためです。Netflixで起きる同じ種類の問題はNetflixがVPNで見れない原因と選び方で扱っています。

Q. Fire TVやテレビで見るときも同じですか 同じエラーが出ます。テレビ側にVPNアプリを入れていなければ、原因は家の回線側の可能性が高くなります。ルーターでVPNを使っている家庭は、ルーターの設定で対象の機器を外せるかを確認します。テレビでのVPNの使い方はテレビでVPNを使う方法｜Fire TV・スマートテレビ別に解説で解説しています。

Q. ブラウザだけエラーになり、アプリなら見られます ブラウザの拡張機能に、VPNやプロキシの機能を持つものがあります。拡張機能をすべてオフにして再生し、直ったら1つずつ戻して原因を探します。

VPNを選び直すなら見る2点

いまのVPNでプライムビデオを外せない場合や、これから選ぶ場合は、次の2点を公式サイトで確認してください。

  • 使う端末でアプリ単位のスプリットトンネリングができるか：iPhoneは多くのVPNでできません
  • 返金保証があるか：プライムビデオを外して動くかは、自分の端末で試すのが確実です

ExpressVPNは、Windows 10/11・macOS 11以降・Android 7.0以降でアプリ単位の除外ができるVPNです。公式サイトによると、新規の利用者は30日間の返金保証の対象です。

最終確認日：2026-10-01（料金は為替やキャンペーンで変わるため、本記事には載せていません）

VPNを使っていない人は、VPNを契約しても直りません。家の回線側の問題なので、ルーターの再起動とプロバイダーへの相談を優先してください。

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